最快明年云南可网约导游 手机端就能选购导游服务

　　“跟团不自由怕被坑，自己去又怕不熟悉行程。”这是困扰很多游客的烦恼。不过，这些问题很快都将会被解决。携程网日前宣布，8月底9月初，在全国9个省市区率先实行网络预约导游。对旅游大省云南而言，最快在明年年初，游客可以像网络打车、订门票一样，在手机端点一点，就能选购导游服务。

　　进展

　　已完成预约平台

　　产品设计和政策制定

　　作为8家试点企业之一，携程将在本季度上线“导游预约平台”，国内部分重点旅游城市和目的地将率先开放预约导游。其中，8月底至9月初，上海市、浙江省、江苏省、广东省可实现导游线上预约，吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都可实现导游线上线下预约。云南最快在明年年初可实现。

　　携程还表示，携程试点项目组已完成导游预约平台的产品设计和相关政策制定，该平台将形成导游服务的购买、支付与评价的闭环系统，明码标价透明服务。

　　同程旅游导游网络评价系统项目负责人介绍，公司已经拥有成熟的技术和平台运作经验，早在去年四季度就开启了相关建设工作。按照规划，此项目将分三个阶段予以推进。第一阶段，建设导游评价系统平台，完善核心功能和流程；第二阶段，建立导游评价与导游薪资的关联体系，将导游评价、出团次数等指标与薪酬模型建立关联，强化导游对提升口碑的关注度，通过市场反馈来提升导游整体服务水平；第三阶段，通过继续完善，形成完备的导游监管体系和平台导游的筛选退出机制、奖惩机制等。目前，各项工作已经接近尾声。

　　解读

　　导游可以兼职

　　但必须有导游证

　　事实上，现在已经出现了一些“私人导游”服务，供游客在线上线下联系预订。这种私人导游，通常兼具司机、导游、摄影师等多职，而他们本身未必是导游出身，有些无导游证，有的是资深驴友。有市场需求的同时，也让很多人担心导游自由执业放开后，反而在导游的选择上风险更大。

　　据了解，国家旅游局在今年5月底前首次搭建完成了全国统一的“全国导游公共服务监管平台”，并制定平台相关接入标准，提供自由执业导游身份认证，公布提供导游自由执业业务的机构名单，收集汇总导游执业和游客评价信息。国家旅游局还为导游自由执业划定了门槛，即持有在试点地区注册的初级及以上导游证，身体健康，且2年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。同时，参与自由执业的导游应具有导游自由执业责任保险，每次事故、每人责任限额不低于50万元人民币。为避免自由执业导游带来的纠纷，旅游部门还专门制定了《导游自由执业投诉处理办法》，通过调解+仲裁+行政执法+司法诉讼的方式解决纠纷。

　　携程网表示，启动导游自由执业后，虽然不是人人都可以当导游，但是导游是可以兼职的。

　　背景

　　九省市全国率先试点

　　八家企业参与

　　一直以来，导游多数挂靠在各大旅行社，其薪水多依靠游客购物提成，这样造成了旅游界的种种乱象。今年5月初，国家旅游局决定正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。

　　就在近日，国家旅游局在官网上发布的信息，已陆续同意在8家企业开展导游管理改革创新相关试点工作。

　　其中：中青旅控股股份有限公司开展文明旅游工作试点；上海携程国际旅行社有限公司开展“互联网+导游领队”试点；北京途牛国际旅行社有限公司开展导游薪酬激励试点；上海久柏易游信息科技有限公司开展导游(领队)服务平台试点；广州广之旅国际旅行社股份有限公司开展导游领队在线平台试点；广州美丽行国际旅行社有限公司开展“互联网+导游微品牌”导游服务平台试点；厦门欣欣信息有限公司开展导游带团服务质量监控平台试点；同程网络科技股份有限公司开展导游网络评价系统试点。

　　国家旅游局监督管理司相关负责人表示，这些试点工作将探索导游管理的新方法、新途径，在维护导游合法权益、提升导游服务质量、建立导游服务质量社会评价等方面做出有益的尝试，将为下一步推进导游体制改革提供经验参考。

　　★声音

　　游客

　　网约导游要专业有个性

　　对于网上预约导游，游客怎么看？都市时报记者随机采访10名游客。其中，大部分游客认为，网上预约导游能够为游客提供更大的便利。

　　喜欢自助游的古先生表示，以前旅游都是自己做足功课，偶尔遇到特别感兴趣又没有做足功课的景点，会在景点门口找个导游，那些导游大都是程序化介绍，跟自己上网搜索出来的资料没什么区别。如果能有收费透明的网上预约可以尝试一下，希望平台上的导游能有足够的专业水准和自己独特的个性。

　　刘女士则表示，网上平台的明码标价，包括游客评价等环节，都需要落到实处，这些对游客来说是最重要的。希望价格能够亲民，不要仅服务于高消费人群。

　　导游

　　更注重提升服务水平

　　昆明导游丁先生说，自由执业会让导游有了更多自主权，也更关注自我服务和专业技能的提升。

　　丁先生表示，以后都是双向选择了，如果导游的能力强、评级高，很多人和团队会主动找来，这样导游就可以直接挣“导服费”，比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等档次，薪酬有了保障，导游自身也会把精力放在提升自己的服务能力上，而不是整天想着推销自费和购物点。

　　●对话携程网

　　预约导游服务差

　　平台先行赔付

　　作为开展导游管理改革创新相关试点八家企业之一，都市时报对携程网进行了独家专访。

　　都市时报：是不是只针对自由行旅客？

　　携程：主要是针对自由行游客，但也不排除未来会有旅行社向导游自由执业平台邀约跟团游导游。

　　都市时报：如何保证上网导游都持证？

　　携程：携程会按照国家旅游局要求接入“全国导游公共服务监管平台”，开展导游身份认证，实时传送导游执业信息和游客评价信息。我们的平台境内导游需要持国家旅游局的导游证才可以注册发布。

　　都市时报：能不能给一个网约导游推行时间表？

　　携程：计划到8月底9月初，上海市、浙江省、江苏省、广东省可实现线上预约导游服务；吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都可实现线上线下导游预约服务。

　　预计在2017年初，云南可实现网上预约导游服务。

　　都市时报：如何保障游客及导游安全？

　　携程：我们目前和国家导服中心合作,所以游客大可放心。游客安全方面，目前我们会推荐旅客购买旅游意外险。在境内游方面，携程会联合导服中心监管服务质量，发生问题平台会实行先行赔付制度。

　　都市时报：会对传统旅游业产生哪些影响？

　　携程：首先游客不用再报名跟团游，就可以享受到专业导游的服务。比如说四名游客相约想去云南游玩，他们不想跟团，但是又对当地不熟悉，希望能在路线、吃喝玩乐等环节给予建议和服务，导游预约平台就可以解决这一问题。

　　其次，传统跟团游的导游都是随机分配的，游客出行前不知道导游长什么样，也没有选择权。以后这将改观，举个例子，比如一个吃货团，可以在导游平台上预约对美食有独到见解的导游。