放心游云南丨“30天无理由退货”为“五一”畅游云南护航

5月3日，在云南省游客退货中心昆明机场服务点的意见簿上，记者看到多条“五一”期间的游客留言，点赞“30天无理由退货”机制。

其中，来自北京的游客肖先生写到：“退货中心人员服务态度好，工作认真，‘30天无理由退货’有助于改善旅游团存在的问题。十分感谢！”来自江苏的孙女士留言：“退货受理接待热情，退货中心工作人员态度好，感谢！”

在服务点，即将返程的浙江游客陆女士正在办理退货：“节前就来到云南了，在大理旅游时看到这个银镯非常漂亮就买下了，回到宾馆又有点后悔。正好收到云南实行游客购物‘30天无理由退货’的短信，今天来试下看能否退掉。工作人员很快就受理了。”

游客购物“30天无理由退货”机制自2019年5月1日起在云南全省创新推行，旨在深入推进“旅游革命”，持续打击“不合理低价游”，进一步遏制诱导、强迫购物等违法违规经营行为，维护游客合法权益，为游客提供舒心、安心、放心的旅游体验。

游客只要有退货诉求，24小时都能通过“游云南”App或小程序的“我要退货”发起退货申请，全省123个退货监理中心工作人员24小时为游客服务。

经过两年的运行，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。根据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对“30天无理由退货”满意度为99.88%。

“五一”小长假过半，云南多个州市游客接待量超过2019年同期水平，大理古城等热门景区景点发出客流预警。游客出游热情的高涨，也对云南旅游服务品质提出了更高要求。“30天无理由退货”则为游客“五一”期间放心游云南提供了有力保障。

云南省文化和旅游厅相关负责人介绍，结合节日期间市场复苏、游客增多的情况，节前加强了对全省退货监理中心和130个云南省游客退货中心服务点的督促指导，要求24小时专人值班，做到迅速回应、高效处置游客退货诉求，为游客提供方便快捷的现场退货服务，消除游客在滇的购物顾虑。

统计显示，5月1日0时至5月3日12时，云南全省游客购物退货监理中心共收到退货申请529起，涉及金额309.93万元。其中，游客撤销85起，不符合退货要求55起，成功受理的申请正在高效办理中。

5月1日15时，游客张女士在“游云南”App上发起退货申请，要退一件售价1.4万元的翡翠挂件，理由是“打算送朋友，朋友说不需要”。大理市退货监理中心收到申请后，迅速协调商家全额退款。3日15时许，张女士就收到了退款，在退货页评价道：“感谢你们的真诚态度与周到服务。”

5月1日16时，“游云南”平台也收到了游客徐女士的退货申请，要退一件售价4千元的翡翠手镯，理由是“不喜欢”。香格里拉市退货监理中心收到申请后及时协调处理。3日15时许，徐女士收到了全额退款，留言“特别靠谱，退货很快。”

“30天无理由退货”是云南向各地游客作出的郑重承诺。接下来，云南将不断提升“30天无理由退货”的服务质量和水平，开展导游、旅行社人员的教育培训，引导导游向游客规范介绍“30天无理由退货”相关政策，并耐心做好相关疑难解答，主动帮助游客解决退货问题。

云南网记者 毕芃